常見問題

關於訂單

Q 我還沒有收到包裹應如何處理?

A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，則如我們的客服人員聯絡candlesuga3@gmail.com，我們會儘快與你聯絡。

 

Q 我應如何支付我的訂單?

A 我們的網站可以支持多種支付方式，如:VISA, Mastercard, Apple Pay 和 Google Pay。當然也有FPS, Payme。

 

Q 你們的網站安全嗎?

A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。

 

Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?

A 得知您收到了錯誤或破損産品，我們深感遺憾。請儘快我們聯絡 candlesuga3@gmail.com，電郵請包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。

 

Q 我可以修改訂單內容嗎?

A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。

 

關於運送

Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?

A 我們只有提供 SF express 運送。如訂單滿250元即可享有本地免運費，否則需要支付運費30元。

 

Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?

A 我們只會寄送香港地區。

 

Q 通常運送時間會多久?

A 通常下單後，大約3-7個工作天內會收到産品。

 

關於退換

Q 你們有退換服務嗎?

A 除非收到錯誤或損壞的貨品，否則不設退換服務。